POLÍTICA DE PRIVACIDAD

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

COM2 del Norte, S.A. de C.V. (en adelante “COM2 del Norte” o “el Responsable”), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

II. DATOS PERSONALES QUE SE RECOLECTAN

Los datos personales que podremos recabar, ya sea de forma verbal, escrita o mediante medios electrónicos, con base en las finalidades para las que usted otorgue su consentimiento, incluyen pero no se limitan a:

• a) Datos de identificación (nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono, RFC, CURP, etc.).
• b) Datos de ubicación (como coordenadas de GPS o dirección IP para identificar ubicación aproximada).
• c) Datos financieros y patrimoniales (información bancaria, historial crediticio, etc.).
• d) Datos sensibles, únicamente cuando sea necesario y con su consentimiento expreso, tales como datos biométricos o relacionados con su salud, en caso de ser requeridos para algún servicio específico.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias:

• Verificar su identidad e información para prestar servicios adecuados.
• Mantener actualizada su información en nuestra base de datos.
• Gestionar operaciones, pagos y cobranza relacionados con la prestación de nuestros servicios.
• Atender y gestionar sus solicitudes, dudas, quejas y reclamaciones.
• Proveer y entregar los productos y servicios que solicite, incluyendo envíos a domicilio.
• Contactarlo para informarle sobre el estatus de sus pedidos y servicios vía correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo la prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Conservar la información para cumplir con requerimientos legales y fiscales.

Finalidades secundarias:

• Enviarle promociones, boletines, campañas publicitarias y noticias relacionadas con COM2 del Norte.
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Invitarlo a eventos, rifas, sorteos y concursos organizados por COM2 del Norte.
• Realizar análisis estadísticos, segmentación de mercado y estudios para fines mercadotécnicos y publicitarios.
• Usar su imagen o información en medios publicitarios o de promoción, únicamente con su autorización expresa.

Usted tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos personales para las finalidades secundarias en cualquier momento, mediante el procedimiento que se describe en la sección de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de este aviso. La negativa a autorizar el uso de datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.

IV. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, usted podrá enviar una solicitud por escrito dirigida al área responsable de protección de datos personales de COM2 del Norte al correo electrónico: rubi.h@com2.mx . En dicha solicitud podrá pedir que se restrinja el uso o divulgación de sus datos personales, así como solicitar que su información sea incluida en nuestras listas internas de exclusión para no recibir comunicaciones con fines promocionales o mercadotécnicos.

Es importante señalar que si usted decide limitar el uso de sus datos personales para las finalidades secundarias, es posible que no reciba información sobre promociones, ofertas, concursos o beneficios adicionales relacionados con nuestros productos y servicios.

V. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (“DERECHOS ARCO”)

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted, como titular de los datos personales, tiene el derecho de acceder (“Acceso”) a los datos personales que COM2 del Norte posee sobre usted, así como a conocer los detalles del tratamiento que se da a los mismos; rectificarlos en caso de que sean inexactos o incompletos (“Rectificación”); cancelarlos, conforme a los términos de la Ley (“Cancelación”); y oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (“Oposición”).

Para ejercer sus derechos ARCO, usted o su representante legal pueden presentar su solicitud enviando un correo electrónico a rubi.h@com2.mx, indicando que desea ejercer uno o más de estos derechos. La solicitud puede realizarse mediante un escrito libre que contenga los elementos establecidos en el artículo 28 de la Ley.

Para que su solicitud sea atendida correctamente, debe incluir la siguiente información:

• Identificación oficial vigente del titular de los datos personales.
• Un correo electrónico para enviar la respuesta a su solicitud.
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
• En caso de que la solicitud sea presentada por un representante legal, se deberá adjuntar copia de su identificación oficial y el documento que acredite su representación.

Si la información proporcionada en la solicitud es insuficiente o incorrecta, o no se adjuntan los documentos necesarios para dar trámite a la misma, COM2 del Norte podrá solicitarle la información o documentación adicional conforme al artículo 96 del Reglamento de la Ley. Usted contará con un plazo de 10 (diez) días hábiles para atender este requerimiento.

COM2 del Norte dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. Este plazo podrá extenderse una sola vez por un periodo igual, conforme al artículo 31 de la Ley. En caso de que su solicitud sea procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la resolución.

Para el derecho de acceso, la información o datos personales serán entregados en copias simples o documentos electrónicos enviados al correo electrónico que usted haya indicado.

COM2 del Norte podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición en los supuestos previstos en el artículo 33 de la Ley, y no estará obligado a cancelar datos personales cuando aplique lo establecido en el artículo 25 de la misma.

Para cualquier duda o aclaración respecto al procedimiento y requisitos para ejercer sus derechos ARCO, puede comunicarse con nuestra Oficina de Privacidad en el correo electrónico rubi.h@com2.mx.

VI. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular de los datos personales podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos, conforme a lo establecido en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a la Oficina de Privacidad de COM2 del Norte, a la dirección rubi.h@com2.mx, donde se le informará el procedimiento correspondiente para la revocación del consentimiento y las implicaciones que ésta conlleva.

VII. TRANSFERENCIA DE LOS DATOS PERSONALES

Las transferencias de datos personales que realice COM2 del Norte se harán en estricta conformidad con lo previsto en el artículo 36 de la Ley y el artículo 68 de su Reglamento. En ningún caso se transferirán datos personales sin el consentimiento previo, explícito e informado del titular, salvo en los casos previstos por la Ley.

Cuando se efectúen transferencias de datos personales, se garantizará la confidencialidad, seguridad y protección de los datos conforme a las disposiciones aplicables, y se informará al titular sobre los terceros a quienes se realicen dichas transferencias, salvo que la Ley disponga lo contrario.

VIII. USO DE COOKIES

En COM2 del Norte utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en nuestro sitio web, personalizar el contenido y mostrar publicidad acorde a sus preferencias de navegación y visitas previas. Las cookies nos permiten recordar sus elecciones y adaptar nuestros servicios para ofrecerle una mejor experiencia.

Cabe destacar que nuestro sitio web no utiliza cookies para recopilar datos personales que no hayan sido proporcionados directamente por usted. La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, pero usted puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas. Sin embargo, le informamos que desactivar las cookies puede afectar el correcto funcionamiento y la experiencia en nuestra plataforma.

IX. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

COM2 del Norte podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender reformas legislativas, cambios regulatorios, políticas internas o nuevos requerimientos. La versión vigente siempre estará disponible y publicada en nuestro sitio web oficial: com2.com.mx

En caso de que realicemos cambios relevantes, como modificar nuestra identidad como responsable, solicitar datos personales patrimoniales o financieros adicionales, cambiar las finalidades para el tratamiento de datos personales, o modificar las condiciones de transferencia de datos, se publicará un nuevo Aviso de Privacidad en nuestro sitio web para mantener informados a los titulares de los datos.